Сообщение из HelpDesk → контекст ученика → готовый черновик ответа оператору
Кейс
Что внутри: сервер принимает вебхуки GetCourse (HelpDesk и входящие), проверяет секрет, отбрасывает дубли, сохраняет историю, подтягивает контекст ученика из кэша и формирует черновик ответа. Оператор видит готовый вариант с фактами по клиенту — курс, прогресс, прошлые обращения.
Кому подходит: школам с потоком обращений и любым продуктам с базой знаний. Кому нет: если обращений пять в день — хватит обычных шаблонов ответов.
По вебхуку из GetCourse: HelpDesk и личные диалоги, с проверкой секрета и отбрасыванием дублей по идентификатору сообщения.
Готовый черновик ответа плюс контекст ученика: курс, прогресс, прошлые обращения. Остаётся проверить и отправить.
Чтобы по каждому новому сообщению не собирать данные ученика заново — ответ формируется быстрее и выглядит последовательно.
Похожая задача? Опишите её — скажу, что здесь подойдёт и сколько это займёт.
Написать в Telegram Все продукты